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Disney Plus-Fehlfunktion: Was tun mit Fehlercodes

von Joost Nusselder | Aktualisiert am:  Juli 28, 2021

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Hat Disney Plus eine Störung?

Gibt es einen Disney Plus-Ausfall? Können Sie zum Beispiel nicht:

Anmeldung? Kann Filme und Serien nicht abspielen? Oder funktioniert die Funktion "Weiterbetrachten" nicht?

Prüfen Sie auf dieser Seite, ob aktuell eine Störung vorliegt und was Sie selbst dagegen tun können. Sollten Sie selbst eine Störung feststellen, melden Sie diese über den untenstehenden Button. Auf diese Weise hilfst du anderen Disney+-Zuschauern.


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Häufigste Probleme mit Disney+

Die folgenden Probleme treten am häufigsten auf:

  • Melden Sie sich bei Disney+ an (30%)
  • Einen Film oder eine Serie ansehen (56 %)
  • Schaltfläche „Weiter suchen“ (14%)

Möglichkeiten zur Behebung Ihres aktuellen Ausfalls

Bist du hängen geblieben? Dann sind dies die Möglichkeiten, Disney Plus zu kontaktieren oder nach möglichen Lösungen weiterzulesen.

Rufen Sie den Disney Plus-Kundendienst an

Leider lässt sich nicht jede Störung aus der Ferne beheben. Dann ist es notwendig, den Disney+ Kundenservice anzurufen. Glücklicherweise können sie oft ausreichend helfen. Dies können Sie unter folgender Telefonnummer tun:

0800 – 022

Täglich von 08:00 bis 24:00 verfügbar

Disney Plus E-Mail oder Chat

Auch eine Kontaktaufnahme per E-Mail oder Live-Chat ist möglich. Sie können dies über die Disney+ Kundendienstseite tun:

Disney+ Kundenservice-Seite

Sie können es jetzt nicht herausfinden und trotzdem sofort etwas sehen?

Sehen Sie sich eine dieser Alternativen an, für die Sie sich anmelden oder kostenlos ausprobieren können:

Weg zu Hause

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Wie können Sie Streaming-Probleme von Disney Plus beheben?

Disney+ ist schon länger in den Niederlanden und obwohl der Launch des Streamingdienstes in den USA technisch etwas wackelig war, scheinen die Niederlande nach den ersten Wochen von allen Problemen und Störungen verschont geblieben.

Trotzdem kommt es bei einigen Benutzern immer noch zu gelegentlichen Schluckaufen, einschließlich nicht synchroner Audio- und Videowiedergabe und Pufferung.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie eventuell auftretende Streaming-Probleme minimieren können.

Friert Ihr Disney Plus ein?

Nachdem ich den Service selbst genutzt habe, weiß ich, was passieren kann, obwohl ich nicht allzu viele Probleme hatte. Vor kurzem jedoch, als ich die zweite Episode von The Mandalorian sah, sind mir ein paar Pannen aufgefallen.

Ich habe gerade gegessen, also habe ich mir das Intro halb angesehen, aber als ich aufsah, bemerkte ich, dass der Bildschirm eingefroren war, während der Ton fortgesetzt wurde. Nach einer kurzen Pause und Spiel ging es mit dem Rest der Episode weiter.

Frustrierenderweise musste ich die Untertitel ausschalten, weil sie ein oder zwei Sekunden vor dem Filmmaterial ausgeschaltet wurden.

Es kann zwar nicht jedes Problem lösen, auf das Sie stoßen, aber wir haben die Seite zur Fehlerbehebung von Disney+ konsultiert, damit Sie es nicht selbst tun müssen.

Wie löst man Probleme bei der Wiedergabe von Disney Plus-Videos?

Wir empfehlen, die Schritte in der folgenden Reihenfolge auszuführen. Sehen Sie sich zwischen den Schritten erneut Disney+ an, um zu sehen, ob das Problem behoben ist. Wenn Sie keine Verbesserung feststellen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  • Schließen Sie die Disney+ App vollständig: Beenden Sie zunächst Disney+ (und alle anderen Apps oder Programme, die im Hintergrund ausgeführt werden) vollständig und versuchen Sie dann erneut, Disney+ zu öffnen.
  • Führen Sie einen Power Cycle durch: Schalten Sie Ihr Gerät (und ggf. Modem und Router) aus. Warten Sie einige Minuten und schalten Sie es dann wieder ein.
  • Überprüfen Sie Ihre Verbindung: Führen Sie einen Geschwindigkeitstest auf Ihrem Gerät durch und vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit diesen Empfehlungen.
  • Verbessern Sie Ihre Verbindung: Wenn die Geschwindigkeiten nicht den Empfehlungen entsprechen, können Sie Ihre Verbindung verbessern.
  • Testen Sie andere Apps oder Programme auf Ihrem Gerät: Wenn Sie ähnliche Probleme bemerken, kann dies an einer schlechten Verbindung liegen. Wenden Sie sich an Ihren ISP, um weitere Informationen zur Verbesserung Ihrer Verbindung zu erhalten.
  • Nach App- und System-Updates suchen: Besuchen Sie den App Store Ihres Geräts, um nach Updates für Disney+ zu suchen. Gehen Sie zum Einstellungsmenü Ihres Geräts, um nach Systemaktualisierungen zu suchen.
  • Cache und Daten löschen: Sie können den Cache/die Daten über das Einstellungsmenü Ihres Geräts löschen. In diesem Schritt werden temporäre Dateien entfernt, um den erforderlichen Speicherplatz freizugeben.
  • Disney+ deinstallieren und neu installieren: Auf bestimmten Geräten können Sie die Disney+ App deinstallieren und neu installieren, um Streaming-Probleme zu beheben.
  • Wenn Sie diese Schritte ausprobiert haben und weiterhin Probleme mit der Wiedergabe haben, wenden Sie sich bitte über einen der folgenden Kontaktkanäle an den Kundenservice.

Warum wird mein Disney+ Video nicht abgespielt?

Prüfe deine Internetverbindung

Eine langsame Internetverbindung könnte das Problem sein. Überprüfen Sie Ihren Standort und die Anzahl der Disney+-Geräte, die mit Ihrem Netzwerk verbunden sind. Beide können die Wiedergabe verzögern.

Auch eine schwache Internetverbindung kann zu Problemen führen. Überprüfen Sie die Stärke Ihres Geräts – wenn es schwach ist, versuchen Sie, näher an Ihren WLAN-Router zu gehen.

Probieren Sie es auf einem anderen Gerät aus

Versuchen Sie es mit einem anderen Disney+-Gerät, um festzustellen, ob das Problem bei diesem Gerät auftritt.

Aktualisieren Sie Ihr Gerät

Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät die neueste Version des Betriebssystems ausgeführt wird.

Warum sehe ich ein Spinnrad?

  • Aktualisieren, schließen oder starten Sie Ihren Webbrowser oder Ihre App neu und öffnen Sie sie erneut
  • Schließen Sie andere Anwendungen auf Ihrem Gerät, die möglicherweise gleichzeitig ausgeführt werden
  • Wenn sich Ihr Gerät in einem 3G-, 4G- oder 5G-Mobilfunknetz befindet, versuchen Sie es mit einem Wi-Fi-Netzwerk für zuverlässigeres Videostreaming

Warum sehe ich einen leeren Bildschirm?

Stellen Sie sicher, dass Sie keinen Inhaltsfilter, Antivirus, Proxy-Beschleuniger oder Popup-Blocker haben, der Sie am Streamen von Videoinhalten hindert.

Wenn Sie dies verwenden, deaktivieren Sie diese Dienste und versuchen Sie es erneut.

Disney Plus-Fehlerbehebung auf Apple-Geräten

  • Tippen und halten Sie das Disney-App-Symbol, bis es wackelt
  • Tippe auf das x in der oberen linken Ecke
  • Drücken Sie Löschen
  • Installieren Sie die App neu aus dem Apple App Store

Disney Plus-Fehlerbehebung auf Android-Geräten

  • Tippen Sie auf Play Store
  • Tippen Sie auf die drei Linien in der oberen linken Ecke
  • Tippen Sie auf Meine Apps
  • Tippen Sie auf die App, die Sie entfernen möchten
  • Tippen Sie auf Löschen und bestätigen Sie
  • Installieren Sie die App neu aus dem Google Play Store

Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie die neueste Version von Disney + verwenden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Downloads gelöscht werden, wenn die Disney+ App von Ihrem Gerät entfernt wird.

Mein Disney Plus funktioniert immer noch nicht. Wie löse ich das?

Wenn keiner der Disney-Tipps Ihre Probleme löst, haben Sie noch ein paar Möglichkeiten. Der erste ist sehr einfach, testen Sie andere Dienste, die Sie haben. Überprüfen Sie Netflix oder Videoland, wenn Sie ein Abonnement haben, und wenn nicht, laden Sie YouTube.

Wenn es immer noch puffert, liegt das Problem an Ihrem Internet, was bedeutet, dass es möglicherweise nicht mit Ihren Datenanforderungen Schritt halten kann oder ein ISP- oder Modemproblem vorliegt.

Nachdem Sie andere Geräte getestet haben, um sicherzustellen, dass es sich nicht um Ihr Internet handelt, ist es an der Zeit, sich an Disney zu wenden. Machen Sie Screenshots oder Fotos als Beweis, protokollieren Sie die Probleme und wann sie aufgetreten sind, und bringen Sie alle Beweise zum Disney-Helpdesk.

Es gibt eine Live-Chat-Option, ansonsten rufen Sie das Support-Team an oder pingen sie in den sozialen Medien an. Es ist laut Website sieben Tage die Woche von 08.00 Uhr morgens bis Mitternacht geöffnet.

Disney Plus-Kanäle

Hier erreichen Sie Disney Plus bei möglichen Störungen malfunction


Verschiedene Disney Plus-Fehlercodes

Das Entwicklerteam von Disney Plus wird zweifellos jeden Fehler bekämpfen, auf den es stößt, aber wir sind hier, um zusätzliche Unterstützung mit unserem Leitfaden zu den verschiedenen Fehlerberichten der App zu bieten.

Disney Plus-Fehler 83

Problem mit der Gerätekompatibilität.

Fehlercode 83 scheint eines der größten Probleme zu sein, die Abonnenten plagen. Wenn diese Meldung angezeigt wird, liegt ein Problem mit der Gerätekompatibilität vor. Im Wesentlichen funktioniert Disney Plus nicht mit dem spezifischen Gerät, auf dem Sie versuchen, Videos anzusehen.

Dies mag frustrierend erscheinen, denn wenn Ihr Gerät nicht mit Disney Plus kompatibel ist, wie haben Sie es dann überhaupt geschafft, die App herunterzuladen? Nun, es gibt eine Reihe anderer Faktoren, die die Gerätekompatibilität beeinträchtigen können.

Das erste, was Sie versuchen sollten, und das sagen wir nicht gern, ist, Ihr Gerät aus- und wieder einzuschalten. So dumm dieser Rat auch ist, Sie wissen nicht, wie oft ein einfacher Aus- und Wiedereinschalten die Antwort auf all Ihre technischen Probleme ist.

Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Ihr Gerät tatsächlich mit dem Dienst kompatibel ist.

Wenn Sie diese Schritte ausprobiert haben, müssen Sie im nächsten Schritt sicherstellen, dass Ihre Firmware auf dem von Ihnen verwendeten Gerät auf dem neuesten Stand ist.

Dies betrifft die meisten neuen Geräte nicht, aber wenn Sie beispielsweise ein besonders altes iOS- oder Android-Betriebssystem verwenden, kann Disney Plus Ihr Gerät ablehnen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihr iOS- oder Android-Gerät auf die neueste Version aktualisieren, bevor Sie erneut versuchen, die App auszuführen.

Wenn Sie versuchen, auf einem anderen Gerät wie einem Smart-TV, einer PlayStation 4 oder einer Xbox One zu sehen, finden Sie auf den Websites des Herstellers Anleitungen für Software-Updates.

Allerdings finden Sie die Software-Updates fast immer in einem Menü „System“, „Info“ oder „Allgemein“ in fast jedem mit dem Internet verbundenen Gerät.

Wenn ein Firmware-Update zum Installieren/Herunterladen bereit ist, sehen Sie wahrscheinlich eine kleine Benachrichtigungsanzeige (z.

Wenn alles andere fehlschlägt und Sie unbedingt Disney Plus streamen möchten, versuchen Sie, sich auf einem anderen Gerät anzumelden.

So frustrierend das auch klingen mag, ein Problem mit der Gerätekompatibilität wie Fehler 83 bedeutet, dass die App ein Problem mit dem von Ihnen verwendeten Gerät hat, sodass der Wechsel zu einem Computer, einer Spielekonsole oder einem Smart-TV zu einem anderen Ergebnis führen sollte.

Disney Plus Fehlercode 42

Probleme beim Verbinden mit dem Dienst.

Ein weiterer häufiger Fehlercode, den Disney Plus ausspeist, ist Error 42. In einer grausamen Wendung scheint niemand in der Lage zu sein, eine Lösung für den ebenfalls häufig vorkommenden Fehlercode zu finden.

Basierend auf dem, was wir aus Internetforen entnehmen können, weist der Fehler 42 auf ein Problem bei der Verbindung mit dem Disney Plus-Dienst hin. Das könnte ein Serverfehler auf der Disney-Seite oder ein Problem mit Ihrer Internetverbindung sein.

Wenn es ein Problem mit den Servern von Disney gibt, kann es sein, dass Disney Plus Schwierigkeiten hat, die Nachfrage aller gleichzeitig zu erfüllen.

Solche Probleme treten normalerweise zu Spitzenzeiten auf (z.B. wenn eine neue Folge von The Mandalorian herauskommt) und leider gibt es keine andere Lösung als abzuwarten. Disney hat zugegeben, dass es die Popularität der App vor dem Start nicht vollständig vorhergesehen hatte.

(Wie es nicht mit einer solchen Popularität gerechnet hatte, als es exklusiven Zugang zu einer brandneuen TV-Show von einem der größten Franchises der Geschichte bot, ist ein Rätsel, aber hey).

Das wird für immer kein Problem sein. Disney wird schließlich seine Server aufrüsten, um die Anforderungen hungriger Star Wars- und Marvel-Fans auf der ganzen Welt zu erfüllen, aber das wird Zeit brauchen.

Die zweite Möglichkeit ist, dass Ihre Internetverbindung nicht stark genug ist, um Disney Plus zu streamen. Dies ist besonders relevant, wenn Sie versuchen, in 4K zu streamen (was mehr Bandbreite und Daten verbraucht als ein Standard- oder High-Definition-Stream).

Ich freue mich, wenn dies der Fall ist, denn es gibt einige Lösungen zur Fehlerbehebung für eine schlechte Internetverbindung, wie wir oben ebenfalls besprochen haben.

(Wenn Ihre Internetgeschwindigkeit zu Hause normalerweise weniger als 5 Mbit/s beträgt, ist es wahrscheinlich sowieso Zeit für ein Upgrade).

Disney Plus-Fehler 73

Problem mit der Standortverfügbarkeit.

Abonnenten, die den Fehlercode 73 melden, melden Standort- und Verfügbarkeitsprobleme. Dies scheint Abonnenten zu betreffen, die versuchen, Disney Plus in Ländern zu streamen, in denen es bereits verfügbar ist.

Zuallererst ist es wichtig zu beachten, dass dies ein Problem mit der Verfügbarkeit von Inhalten sein kann. Die Verfügbarkeit von Inhalten ist je nach Land unterschiedlich.

Avengers: Infinity War war beispielsweise zum Start in Australien und Neuseeland verfügbar, jedoch nicht in den USA und den Niederlanden. Wenn Sie möglicherweise über eine Google-Suche oder eine Streaming-Suchmaschine den Weg zu einem Disney Plus-Titel gefunden haben, sind Sie möglicherweise auf einen Titel gelandet, der an Ihrem Standort noch nicht verfügbar ist.

Wenn Sie Fehler 73 erhalten, setzen Sie Ihre Internetverbindung zunächst zurück, indem Sie Ihr Modem neu starten, wenn Sie sich in einem Heimnetzwerk befinden, oder Ihre Netzwerkverbindung aktualisieren, indem Sie den Flugmodus ein- und ausschalten, wenn Sie auf einem Mobiltelefon sind Gerät.

Wenn dies nicht funktioniert, sollten Sie überprüfen, ob Sie mit einer VPN-App oder einem Browser-Plugin aus einem anderen Land surfen.

Führen Sie diese Schritte aus, um Ihr Standortproblem zu diagnostizieren:

  • Überprüfen Sie, ob der Titel in Ihrem Land verfügbar ist, indem Sie auf Disney Plus nach dem Titel suchen.
  • Setzen Sie Ihr Wi-Fi-Modem oder Ihre Mobilfunknetzverbindung zurück (warten Sie 30 bis 60 Sekunden, bevor Sie die Verbindung wieder herstellen).
  • Überprüfen Sie, wo Sie gerade suchen, indem Sie ein Tool zum Nachschlagen von IP-Adressen verwenden.
  • Wenn die Ergebnisse zeigen, dass Sie an einem anderen Ort als Ihrem aktuellen Standort surfen, überprüfen Sie Ihre Browser-Plugins und ausgeführten Apps. Wenn ein VPN aktiv ist (z. B. ExpressVPN), schließen Sie die Anwendung oder setzen Sie Ihre Standorteinstellungen zurück.

Disney Plus Fehler 24 und 43

Login- oder Verbindungsproblem.

Zwei ähnliche Fehlercodes, die uns allen schaden: Fehlercode 24 und 43. Sie haben ein Login- oder Verbindungsproblem, was also tun?

  • Überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung.
  • Wenn das Beheben dieser Probleme nicht funktioniert, versuchen Sie, sich von Disney+ abzumelden.
  • Wenn dies nicht funktioniert, überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen. Eine dieser Lösungen sollte das Problem beheben.

Disney Plus Fehlercode 39

Problem beim Streamen über Xbox One.

Dieser Fehlercode ist einer für die Xbox One-Benutzer. Es gibt eine schnelle und einfache Lösung für dieses Problem: Stellen Sie sicher, dass Sie Disney+ nicht gleichzeitig auf einem anderen Gerät streamen. Überprüfen Sie also Ihren Laptop, Computer, Smartphone oder Tablet.

Sobald Sie die Disney+ App auf diesen Geräten schließen, aktualisieren Sie Ihre Xbox One und es sollte funktionieren!

Aber eine andere, weniger bekannte Lösung, die es wert ist, erwähnt zu werden: Ändern Sie Ihren HDMI-Anschluss an Ihrem Fernseher, der mit Ihrer Xbox verbunden ist.

Alle Disney Plus-Fehlercodes

FehlercodeProblemLösung
Fehler 4ZahlungsproblemStellen Sie sicher, dass die Karte nicht abgelaufen ist, stellen Sie sicher, dass die Karte nicht aus einer Region stammt, in der Disney+ nicht angeboten wird
Fehler 9Login-Problem oder ZahlungsproblemAnmeldedaten und Zahlungs-/Rechnungsinformationen prüfen
Fehler 11InhaltsverfügbarkeitAktualisieren Sie die Internetverbindung, deaktivieren Sie VPN oder überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Inhalten in den Niederlanden
Fehler 13Anzahl der Geräte überschrittenMelden Sie sich auf den Geräten, die Sie am wenigsten nutzen, von Disney Plus ab, ändern Sie Ihr Passwort und löschen Sie nicht verwendete Downloads
Fehler 22Blockierte InhalteÜberprüfen Sie die Verfügbarkeit von Inhalten, deaktivieren Sie das VPN, setzen Sie die Standorteinstellungen zurück oder melden Sie sich vom Kindermodus ab
Fehler 25Interner FehlerBitte aktualisieren Sie den Disney Plus-Webplayer, melden Sie sich ab und wieder an, wenden Sie sich an den Kundensupport
Fehler 30Fehler bei der GeräteregistrierungGerätekompatibilität prüfen, auf dem verwendeten Gerät aus- und wieder einloggen
Fehler 31StandortfehlerStandortdienste aktivieren (siehe oben), VPN deaktivieren, Standorteinstellungen zurücksetzen
Fehler 32Login- oder PasswortproblemAus- und wieder einloggen, Zahlungs-/Rechnungsinformationen prüfen, Passwort zurücksetzen
Fehler 35Blockierte InhalteÜberprüfen Sie die Verfügbarkeit von Inhalten, deaktivieren Sie das VPN, setzen Sie die Standorteinstellungen zurück oder melden Sie sich vom Kindermodus ab
Fehler 36Blockierte InhalteÜberprüfen Sie die Verfügbarkeit von Inhalten, deaktivieren Sie das VPN, setzen Sie die Standorteinstellungen zurück oder melden Sie sich vom Kindermodus ab
Fehler 38Zeit EinstellungenStellen Sie sicher, dass die Zeiteinstellungen Ihres Geräts auf "automatisch" eingestellt sind oder der Weltzeit entsprechen.
Fehler 41BeschäftigtGeduld ist eine Tugend, wenn jeder versucht, eine neue beliebte Show zu sehen
Fehler 76Server überlastetApp deinstallieren und neu installieren, abmelden und erneut einloggen, Router neu starten und noch etwas warten
Fehler 86Gesperrtes Konto, Verstoß gegen NutzungsvereinbarungStellen Sie sicher, dass der Kontoinhaber über 18 Jahre alt ist, deaktivieren Sie VPN, setzen Sie die Standorteinstellungen zurück und wenden Sie sich an den Kundensupport
Fehler 87Login- oder PasswortproblemAus- und wieder einloggen, Zahlungs-/Rechnungsinformationen prüfen, Passwort zurücksetzen

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Joost Nusselder, der Gründer von Speelkeuze.nl, ist Content Marketer, Vater und liebt es, neues Spielzeug auszuprobieren. Als Kind kam er mit allem rund ums Spielen in Berührung, als seine Mutter in Ede die Tinnen Soldaat gründete. Jetzt erstellen er und sein Team hilfreiche Blogartikel, um treuen Lesern mit lustigen Spielideen zu helfen.